FAQ - Fragen und Antworten
Hier finden Sie die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um unseren Shop. Wiederholt an unseren Support gerichtete Fragen haben wir hier in einer einfachen Übersicht für Sie zusammengestellt.
Fragen zu unseren Produkten
Sie haben Fragen zu einem oder mehreren unserer Produkte? Die Detailbeschreibung beantwortet ihre Fragen nicht? Zögern Sie nicht und schreiben Sie uns über unser Kontaktformular!
Fragen zu einer Bestellung
1. Wie kann ich bestellen?
Auf leistung-akku.com finden Sie unsere gesamte Produktpalette, die stets die neuesten Angebote, tägliche Updates und mehr bietet.
Online-Bestellungen sind einfach, sicher und schnell, wenn Sie sich registieren in folgenden Punkten:
Wählen Sie ein optionales Produkt
Warenkorb abschicken
Geben Sie die Lieferadresse ein
Bestellung absenden
Nachdem die Bestellung erfolgreich war, werden wir sie 24 Stunden für Sie versenden.
2. Wie kann ich überprüfen, ob ein Artikel in der Filiale vorrätig ist?
Sie können in unserem Webshop ganz bequem und einfach die Produktverfügbarkeit prüfen.
Suchen Sie Ihr gewünschtes Produkt, klicken Sie auf das Produkt um zur Produkt-Detailansicht zu gelangen. und schon haben Sie auf einen Blick die Verfügbarkeit.
Frage zur Zahlung
1. Wie kann ich bezahlen?
Bezahlen Sie, wie Sie es möchten!
Entscheiden Sie sich ganz einfach während des Bestellprozesses im Bereich Zahlungsart, wie Sie Ihre Rechnung begleichen möchten.
Sie können zwischen folgenden Zahlarten wählen:
PayPal(Empfohlen), Mastercard, Visa, Discover, American Express und eCheck.
Bestellen Sie noch schneller, bequemer und Sicherer bei uns.
2. Warum kann ich nicht die Zahlart auswählen, die ich möchte?
Leistung behält sich zur Absicherung des Bonitätsrisikos im Einzelfall vor, dem Kunden Lieferungen nur gegen PayPal(Empfohlen), Mastercard, Visa, Discover, American Express und eCheck. In der Regel ist der Grund hierfür, dass uns noch kein Zahlverhalten vom Kunden vorliegt. Diese Entscheidung hat nichts mit dem Kunden persönlich zu tun.
Gerne können Sie uns kontaktieren info@leistung-akku.com. wir werden Ihren Auftrag dann nochmals individuell prüfen.
3. Wie kann ich mit PayPal bezahlen?
Wählen Sie die Zahlungsmöglichkeit „PayPal“ bei Ihrer Onlinebestellung. Nach dem Absenden der Bestellung werden Sie automatisch zum sicheren Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, loggen Sie sich einfach ein. Andernfalls klicken Sie auf Konto einrichten und folgen den Anweisungen. Innerhalb von Sekunden erhalten wir Ihre Zahlung und Ihre Ware kann bei Verfügbarkeit umgehend versandt werden. Ihre Bank- und Kreditkartendaten werden dabei nicht an Dritte weitergegeben. Für Käufer ist das Bezahlen mit PayPal übrigens immer kostenlos.
Ihre Vorteile:
Einfach - mit nur zwei Klicks ohne Eingabe von Bank- oder Kreditkartendaten
Sicher - Keine Weitergabe von Bank- oder Kreditkartendaten an Dritte bietet maximale Sicherheit
Schnell - Schnelle Abwicklung, da die Freigabe der Zahlung in wenigen Sekunden erfolgt
PayPal Express Checkout nutzen
Der PayPal Express-Button führt Sie direkt zum Checkout und ermöglicht bequemes Bezahlen, direkt von der Produktseite oder dem Warenkorb aus. Bestellinformationen, wie Kreditkarten- oder Adressdaten, werden direkt von PayPal übergeben und müssen nicht erneut eingegeben werden.
Fragen zu Rücksendung & Garantie
1. Rücksendung/Retoure
a. Wie sende ich Ware zurück?
So einfach gehts:
Wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, um zu erklären, warum.
DHL Rücksendeaufkleber hier kostenlos anfordern oder den in den Lieferschein integrierten Rücksendeaufkleber verwenden.
DHL Rücksendeaufkleber anstelle des Adressaufklebers auf dem Paket anbringen.
Senden Sie das Paket an uns zurück oder senden Sie die Ware in unser Lager in Deutschland.
Bitte beachten:
Bei Filialkäufen bitte eine Kopie des Kassenbons beilegen. Für die Rücksendung von Gefahrengut beachten Sie bitte die gesonderten Hinweise zur Rücksendung. Der Paketdienst quittiert Ihre Retoure mit einem Einlieferungsbeleg. Bitte bewahre Sie diesen Beleg als Nachweis gut auf.
Ihr Vorteil als Kundenkartenbesitzer:
Wir tauschen Ihren Einkauf jederzeit auch ohne Vorlage des Kassenbons oder der Rechnung innerhalb unseres 30-tägigen Rückgaberechts um. Sie müssen nur unseren Kundenservice kontaktieren.
b. Wie lange dauert üblicherweise die Bearbeitung der Retoure?
Die Bearbeitung Ihrer Retoure dauert in der Regel 1-2 Werktage nach Eingang der Rücksendung bei uns. Bitte geben Sie bei Ihrer Rücksendung an, ob Sie eine Gutschrift, Umtausch oder Reparatur wünschen.
c. Widerruf - Falls mal etwas nicht gefällt
Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Rücksendung
d. Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Sämtliche Produkte von leistung-akku können Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden oder in einer unserer Filialen zurückgeben – vorausgesetzt, die Ware ist vollständig und befindet sich in ungebrauchtem und unbeschädigtem Zustand. Eingeschweißte und/oder versiegelte Datenträger nehmen wir nur in der ungeöffneten Einschweißfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel zurück. Weitere Ausschlüsse sowie Details entnehmen Sie bitte unseren AGB.
Dieses Rückgaberecht beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte und somit auch nicht Ihr Widerrufsrecht.
e. Was passiert wenn ich die Ware bereits bezahlt habe?
Wenn Sie per Überweisung bezahlen, können Sie den Preis der zurückgesandten Ware vom Rechnungsbetrag abziehen.
Haben Sie Ihre Ware bereits bezahlt, wird der Wert der Rücksendung automatisch über die bei der Bestellung gewählte Zahlart zurückerstattet. Dies passiert in der Regel 2-3 Arbeitstage nach finaler Bearbeitung der Retoure.
2. Garantie & Gewährleistung
a. Wie lange gilt die Gewährleistung auf gekaufte Produkte?
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 12 Monaten. Wir behalten uns das Recht auf Nachbesserung vor. Als Beginn Ihrer Ansprüche gilt der Zugang der Ware bei Ihnen.
b. Was ist im Falle von Transportschäden zu tun?
Sollten gelieferte Waren offensichtliche Transportschäden aufweisen, wird der Kunde gebeten, solche Fehler möglichst umgehend gegenüber leistung-akku zu reklamieren. Die Versäumung dieser Rüge hat allerdings für Ihre gesetzlichen Ansprüche und deren Durchsetzung, insbesondere Ihre Gewährleistungsrechte keinerlei Konsequenzen. Sie helfen uns aber, unsere eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend machen zu können. Handelt der Kunde als Kaufmann im Sinne des § 1 HGB, gilt für ihn die kaufmännische Untersuchungs- und Rügepflicht nach § 377 HGB.
c. Ab welchem Zeitpunkt beginnt die Gewährleistung?
Als Beginn der Gewährleistungsansprüche gilt der Zugang der Ware beim Kunden.
3. Fragen zu einer Bestellung
Wenn ich versuche eine Bestellung per Kreditkarte abzuschließen, erscheint eine Meldung "bitte warten". An dieser Stelle geht es nicht weiter:Vermutlich haben Sie während des Bestellprozesses die "zurück" Funktion des Browsers benutzt. In diesen Fällen kann es zu Problemen bei der Datenübermittlung kommen. Bitte schließen Sie Ihren Browser und versuchen Sie es anschließend erneut. Alternativ wählen Sie bitte eine andere Zahlart.
Bei der Registrierung erhalte ich die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte füllen Sie alle rot markierten Felder aus":Diese Meldung erscheint, wenn Sie nicht alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben. Ein rot markiertes Feld ist entweder leer, oder der Inhalt ist nicht zulässig. Bitte beachten Sie, dass für die Hausnummer ein separates Eingabefeld hinter dem Feld für die Straße vorgesehen ist.
